Contrôle des retours et décisions
Inspection à réception
À l’arrivée, chaque colis est ouvert et l’article est contrôlé afin de vérifier son état, sa complétude et sa conformité aux conditions de retour.
Critères d’acceptation
Les critères incluent notamment l’absence de dommages, de modifications, de signes d’usage et la présence des accessoires d’origine.
Cas de refus
Un retour peut être refusé si l’article ne répond pas aux critères, s’il est retourné en dehors du délai prévu ou s’il appartient à une catégorie exclue.
Conséquences d’un retour non conforme
En cas de non-conformité, l’article peut être renvoyé tel que reçu, ou faire l’objet d’une décision adaptée selon les circonstances.
Décision finale
La décision finale est prise après l’inspection, sur la base des éléments disponibles et des conditions applicables à l’achat.